クリニック紹介 clinic
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当院の施設基準について
当院では、診療報酬に係る医療加算について、厚生局へ適切に届出を行い、必要に応じ算定しております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 明細書発行体制加算
- 電子的診療情報連携体制加算
- 夜間早朝等加算
- 短期滞在手術等基本料1
- がん性疼痛緩和指導管理料
- 生活習慣病管理料Ⅱ
- 保健医療機関間の連携による病理診断の施設基準に係る届出による病理診断料と病理診断管理加算
- ベースアップ評価料加算1
カスタマーハラスメントに対する当院の方針
当院では、患者さまに安心して診療を受けていただくとともに、医師・看護師・受付スタッフをはじめとする職員が安心して働ける診療環境づくりを大切にしています。
患者さまやご家族からいただくご意見・ご要望については、真摯に受け止め、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。
一方で、職員に対する暴言・暴力・威圧的な言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求など、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして対応させていただく場合があります。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下のような行為が該当します。
- 職員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 大声、威圧的な言動、脅迫、暴力行為
- 長時間にわたり職員を拘束する行為や、同じ内容を繰り返し要求する行為
- 医療内容やサービスの範囲を超えた過度、不当な要求
- 職員個人への攻撃、つきまとい、セクシュアルハラスメント
- 職員や他の患者さまのプライバシーを侵害する撮影・録音・SNS等への投稿
- その他、職員の安全や診療業務に重大な支障を及ぼす行為
※上記は例示であり、患者さまからの正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。
当院の対応について
当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員を守り、他の患者さまへの診療を継続するため、複数の職員による対応、対応の中止、院外への退去のお願いなど、必要な措置を取らせていただく場合があります。
また、暴力や脅迫など悪質性が高いと判断した場合には、警察・弁護士等の関係機関へ相談する場合があります。
行為の内容や診療の緊急性、患者さまの状況等を踏まえ、診療の基礎となる信頼関係を維持することが困難と判断した場合には、今後の診療についてご相談させていただく場合があります。
これからも患者さまと職員が互いに尊重し、安心して診療を受けていただけるクリニックづくりに努めてまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。